天天健康网小编小康有时候也会被身边朋友问到：12345到底该怎么打？打几次才有人管？匿名有没有用？说实话，这些问题我自己也琢磨过。来，今天就和大家聊聊。
先说个大家最关心的：打多少次才会被重视？
其实啊，这跟你打几次关系不大。要真是一件事，哪怕你打一次，工作人员也得受理，因为这是市长热线，不是摆设。每个电话都有专人接听、分派处理。理论上，他们是“一次性处理完毕”的。不过这里得多说一句：不是你想让他们怎么做，他们就一定会照办。合理的诉求自然会被解决，但要是没道理的，工作人员也不可能帮你硬来。毕竟他们是按照法律法规办事的，不是许愿池。
再来说实名和匿名举报。按规定，两种方式都可以，你爱实名就实名，爱匿名就匿名。但问题来了——很多人觉得匿名能完全保密，可实际上体验过的朋友可能会发现：匿名也不一定“无影无踪”。有次有人投诉小区消防通道被车堵着，本来是匿名的，结果没多久相关部门还是打电话过来了。还有邻居举报电梯问题，最后工作人员竟然直接找上门……说实话，这种情况挺让人心里打鼓的。匿名的意义在哪呢？
那打12345匿名到底有没有用？
小康觉得，这个“用”得打个问号。因为一般情况，投诉单子会转到被投诉单位，电话、地址往往会出现在处理单上。想彻底不留痕迹，几乎不可能。当然，你也可以在打电话时刻意模糊一些信息，比如只说小区，不说具体单元，手机号也别留。但这样做有个后果：问题可能最后没人跟进，石沉大海。因为他们没法联系你确认进展，也就很难落实。到头来，投诉效果可能大打折扣。
最后小康想提醒：12345的机制是，事情办完了，他们还会回访，问你“满意不满意”。如果你觉得没解决好，直接说不满意，他们还得继续跟进。换句话说，打这个电话的关键，不是“打多少次”，而是你的诉求是否合理、是否说清楚。匿名嘛，说实话，有点鸡肋。
所以，下次再拨12345，最好心里有数：合理诉求+清晰表达，才是关键。至于匿名与否，就看你更在意效率还是隐私了。
